Je ne trouve pas le modèle que je veux sur le site ? Les Coupines sont fabriquées de manière artisanale en petite série ou en pièce unique. Si le modèle que vous désiriez n'apparait pas sur le site ou si il est en rupture de stock et qu'il s'agit d'une petite série vous pouvez nous écrire pour savoir si il nous reste des exemplaires à l'atelier en utilisant le formulaire de contact ou demander son "retour en stock" directement via la fiche produit si il ne s'agit pas d'une pièce unique. Si le modèle était une pièce unique nous ne pourrons hélas pas vous le refaire, néanmoins n'hésitez pas à nous contacter afin qu'on puisse éventuellement vous satisfaire avec un modèle similaire. Où sont fabriqué Les Coupines ? Tous les bijoux sont fabriqués dans notre atelier à Vienne en Isère (38). Pour tout ce que nous ne pouvons pas réaliser nous-même (textiles, accessoires...) nous nous entourons d'entreprises Françaises ou Européennes pour la fabrication. Par exemple nos serviettes, nos plaids, sont fabriqués en Italie tandis que nos éventails sont fabriqués en Espagne. La fabrication des montres est Française comme les sets de table, les tapis de souris, les sous verre, etc... Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication ? La description complète de chaque article est sur la fiche produit de la boutique. Tous nos matériaux sont sans nickel, sans cadmium et sans plomb. Nous essayons d'apporter grand soin dans la qualité de ce que nous vous proposons c'est pourquoi la majorité des apprêts sont de fabrication européenne. Comment entretenir mon bijou Coupine ? Les Coupines sont des bijoux fantaisie, nous essayons d'y apporter une qualité irréprochable de fabrication mais voici quelques éléments que nous vous déconseillons : ⚠️Votre bijou n'est pas compatible avec du parfum en projection direct ou immédiatement après vous être parfumé, évitez également le contact avec de la laque ou tout autre produit contenant de l'alcool ou des solvants. Comme beaucoup de bijoux, vos Coupines n'aiment pas le contact avec l'eau, il est fortement déconseillé de vous baigner ou vous doucher avec vos bijoux. ⚠️Selon l'acidité de votre peau et pour une utilisation optimum, il est déconseillé de pratiquer un sport avec ainsi que de les porter pour dormir. Pour nettoyer votre bijou Coupine utilisé un chiffon doux et sec. Il est conseillé de conserver ses bijoux dans un endroit sec et de préférence dans un pochon individuel afin d'éviter les chocs. ⚠️ Nous fabriquons nos Coupines depuis 10 ans et connaissons la qualité de nos matériaux : toutes mauvaises utilisations de vos bijoux ne pourra prétendre à un remboursement ou un échange. ⚠️ J'ai cassé mon bijou, puis-je recommandé une partie ? Dans la limite du stock disponible à l'atelier il est possible de commander une pièce ou demander une réparation, un devis vous sera alors établi. Les bijoux sont-ils adaptés à tous les âges ? ⚠️Les Coupines ne sont pas des jouets et comportent des petits éléments, leur utilisation n'est pas adaptée aux enfants de moins de 5 ans (risque d'étouffement ou d'étranglement) et sont déconseillés avant 10 ans. Quels sont les possibilités de personnalisation de mon bijou Coupine ? Il n'y a pas de dessin sur commande. Les bijoux Les Coupines ne sont normalement pas personnalisables sauf pour les "Mini-monde" personnalisés qui sont ouverts ponctuellement à la commande. MINI-MONDE : ⚠️Le délai de fabrication est de 6 SEMAINES à compté de la commande. Le bijou sera personnalisé sur les critères suivants : Choix du personnage Coupine, choix de la taille, choix de l'utilisation. Aucune personnalisation de couleur et d'élément intérieur, ils seront adaptés au choix de la Coupine choisie. Vous avez néanmoins la possibilité d'ajouter une INITIALE qui sera à l'intérieur du mini-monde. Le choix de l'emplacement et de sa couleur seront adaptés au mini-monde sélectionné. Après fabrication une photo vous sera envoyée SUR DEMANDE UNIQUEMENT (lors de la validation du panier sélectionnez "ajouter une note") pour validation avant envoi, si votre mini monde est conforme à vos attente le bijou vous sera envoyé sinon il sera mis en vente sur le site internet. Dans le cas ou le bijou ne vous convient pas, nous retravaillerons sur un nouveau bijou, le délai sera alors rallongé de 1 mois supplémentaire. ⚠️ATTENTION : Si vous choisissez de personnaliser votre mini-monde Coupine avec une initiale cette option sera considérée comme de la haute personnalisation et ne sera NI REPRIS / NI ECHANGÉ l'envoi sera automatique après fabrication sans envoi de visuel pour validation. AUTRES BIJOUX : Il est possible sur certains articles de choisir la longueur du cordon ou de la chaine dans un menu déroulant. Si cette option n'apparait pas vous pouvez néanmoins le demander lors de la prise de la commande dans la section "note". AUTRES DEMANDES : Pour que nous étudions une demande de personnalisation que vous ne trouvez pas dans cette FAQ, contactez nous ICI, détaillez votre projet, les impératifs de délais et nous étudierons la faisabilité.

FACEBOOK : Participez aux "VENTE FLASH" et bénéficiez d'avantages COUPINESQUES sur une série limitée de bijoux et/ou accessoires mis en ligne... **•LES AVANTAGES DES VENTES FLASH LES COUPINES :** - FRAIS DE PORT OFFERTS À PARTIR DE 20€ D'ACHAT (Hors internationale supplément de 3€ par envoi, en deçà de 20€ une participation de 2€ vous sera facturé) en **courrier suivi ***- voir plus bas section "paiement" pour plus d'informations .* **• DÉROULEMENTDE LA VENTE :** Les dates de vente vous seront communiqués dans la semaine précédent la vente. - Les photos des articles à réserver sont mises une à une durant le temps de la vente. - La première personne à commenter la photo pourra acheter le bijoux (avec la mention MOI ou J'ACHETE ou le numéro de la Coupine si les photos sont multiples) Seul l'ordre de mon ordinateur fera foi si litige. ---Je vous remercie par avance d'être sûre de votre choix ET DE NE COMMENTER LA PHOTO QUE SI VOUS ÊTES SÛRE lorsqu'elle apparait. Les personnes ayant commandés mais ne donnant pas suite à leur engagement par la suite seront d'office exclus du groupe--- - **A la fin de la vente, je demanderai à toutes les personnes ayant fait l'acquisition d'une Coupine de m'envoyer un MP avec ses coordonnées ainsi que le mode de règlement souhaité.** Je lui enverrai en retour un récapitulatif de son achat ainsi que le montant et un lien d'achat sur le site internet. ---PAIEMENT--- à la fin de la vente je vous enverrai un lien vers le site marchand qui vous sera propre pour passer commande et effectuer votre reglement (Paypal / CB / chèque - envoie après réception / paiement en boutique à Vienne 38200) **Les envois ne se feront qu'après réception du paiement sous 5j ouvrés (si vous souhaitez un colissimo 48h il faudra le spécifier lors de la commande mais UNIQUEMENT LES ENVOIS SUIVIS SERONT OFFERTS LORS DE CETTE VENTE)** ---CODE DE REDUCTION--- Vous cumulez des ÉTOILES sur le site 1€ = 1ÉTOILE • A partir de 50 ÉTOILES vous pourrez recevoir un code unique par e-mail de 5% de remise sur votre prochain achat (vente flash uniquement) • à partir de 100 ÉTOILES vous pourrez recevoir un code unique par e-mail de 10% de remise sur votre prochain achat (vente flash ET site internet compris) Ces bons ne sont applicables que sur les articles ventes flash. Ces étoiles sont cumulables car vous pouvez bénéficier d'avantages en les mettant de coté toute l'année : • Frais de port offerts sur une commande sur la boutique en ligne toute l'année - hors achat vente flash - à 50 ÉTOILES • -15% sur un achat sur la boutique en ligne - hors achat vente flash - toute l'année pour 150ÉTOILES • 1 bijou pièce unique d'une valeur de 34€ offert - hors achat vente flash - pour 200 ÉTOILES TIKTOK : Participez aux "VENTE FLASH" et bénéficiez d'avantages sur une série limitée de bijoux et/ou accessoires présentés en live ce soir là **•LES AVANTAGES DES VENTES FLASH LES COUPINES :** - FRAIS DE PORT OFFERTS POUR LES ACHATS FAIT DURANT LE LIVE (Hors internationale supplément de 3€ par envoi, en deçà de 20€ une participation de 2€ vous sera facturé) en **courrier suivi ***- voir plus bas section "paiement" pour plus d'informations .* **• DÉROULEMENTDE LA VENTE :** Les dates de vente vous seront communiqués dans la semaine précédent la vente. - Les articles sont présentés en live. - La première personne à commenter pourra acheter le bijoux (avec la mention MOI ou J'ACHETE) Seul l'ordre de mon écran fera foi si litige. ---Je vous remercie par avance d'être sûre de votre choix ET DE NE RÉSERVER QUE SI VOUS ÊTES SÛRE. Les personnes ayant commandés mais ne donnant pas suite à leur engagement par la suite seront d'office exclus des prochaines ventes--- - **A la fin de la vente, je demanderai à toutes les personnes ayant fait l'acquisition d'une Coupine de m'envoyer message via le bouton "COMMANDE LIVE" sur la page d'accueil du site** j'enverrai le lendemain de la vente une facture par e-mail qui sera à régler à réception. ---PAIEMENT--- Paypal / CB / chèque - envoie après réception / paiement en boutique à Vienne 38200 **Les envois ne se feront qu'après réception du paiement sous 5j ouvrés (si vous souhaitez un colissimo 48h il faudra le spécifier lors de la commande mais UNIQUEMENT LES ENVOIS SUIVIS SERONT OFFERTS LORS DE CETTE VENTE)**

Quels sont les horaires de la boutique de Vienne ? Nos horaires varient toute l'année en fonction de l'activité de la boutique, ils sont donnés ci-dessous à titre indicatif. De début Janvier à fin Mai et de début Septembre à fin Octobre : ouvert uniquement les mercredis de 10h à 12h et de 15h à 19h et les samedis de 15h à 19h De début juin à mi Aout (hors vacances) et de début Novembre à fin Décembre : Du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 15h à 19h, le samedi de 15h à 19h Nous vous conseillons de consulter la page de la boutique sur facebook afin de vérifier. Quels sont les délais de réponses aux e-mails ? Dans la mesure du possible nous mettons tout en œuvres pour vous répondre dans les délais les plus brefs, le plus souvent dans les 24h. Nous nous accordons des temps "off" avec des réponses du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 15h à 19h. Comment fonctionne le programme de fidélité ? Une fois que vous accumulé suffisamment de points pour échanger une récompense, vous recevez une notification par e-mail et pouvez voir la récompense sur la page Mes récompenses du site. Lorsque vous cliquez sur « Obtenir un coupon » à côté de la récompense correspondante, vous recevez un code de coupon. Vous pouvez copier ce code et l'appliquer lors du paiement pour obtenir leur récompense. Pour voir les récompenses cliquez ICI Pour toutes questions concernant les conditions générales de vente consultez la section dédiée sur le site ICI

Comment sont calculés les frais de port ? La livraison est offerte à partir de 75€ d'achat en France Métropolitaine et en Belgique (Mondial Relay en Belgique uniquement). Dans le reste de l'europe la livraison est offerte à partir de 200€. Les tarifs sont calculés en fonction de la zone d'expédition et du poids de votre colis. Quelles sont les options d'expédition ? France : - France métropolitaine Vous avez le choix entre le courrier suivi, le colissimo à domicile, la livraison en mondial relay et le retrait à l'atelier de Vienne en Isère (cette option est gratuite mais inclue évidemment votre déplacement) - Martinique / Guadeloupe / Reunion : Livraison uniquement en Colissimo Europe : - Belgique : Livraison en Mondial relay / Colissimo - Italie / Allemagne / Espagne / Portugal : Colissimo uniquement Reste du monde : Colissimo uniquement ATTENTION MONDIAL RELAY : Le point relay ou "relay locker" sera PAR DEFAUT celui le plus proche de l'adresse de livraison. Si vous souhaitez un mondial relay précis, merci de l'ajouter en "note" lors de votre commande. Quels sont les délais : Le délai de préparation MOYEN de votre commande est de 6 jours ouvrés, l'acheminement varie ensuite en fonction du choix du mode de livraison. Les expéditions ont lieux UNIQUEMENT les vendredis et samedi pour les commandes de chaque semaine. Les données suivantes sont donnés à titre indicatifs et peuvent varier selon l'activité de la boutique. Exemple : Commande passée du vendredi au jeudi => commande postée le vendredi ou samedi qui suit (hors pièces uniques demandant un délai supplémentaire de fabrication - se reporter à la fiche produit) Si vous souhaitez une livraison plus rapide sélectionnez le mode de livraison "colissimo" et mettez nous une note lors de votre commande, nous ferons le maximum pour vous satisfaire au cas par cas, si il n'y a pas de "note d'impératif de délai" le délai normal s'appliquera + le temps d'acheminement. A titre indicatif voici les délai d'acheminement fournis par La Poste pour la france métropolitaine : Colissimo = 48h en jours ouvrés Lettre suivie = 72h en jours ouvrés Pour le reste du monde les délais moyen en colissimo sont de 7j en jours ouvrés ⚠️⚠️⚠️CAS PARTICULIERS⚠️⚠️⚠️ Pièces uniques sur commande : Certains articles sont fabriqués "à la commande". Cette mention est spécifiée sur la fiche des produits concernés avec un délai indicatif de départ de l'atelier. Evidemment ce délai varie en faction de l'activité de la boutique et n'indique donc que le délai "approximatif" de fabrication de votre commande. Le délai de fabrication indiqué s'ajoute au délai de livraison choisi. Exemple minis-mondes : ⚠️⚠️⚠️Chaque pièce sera réalisée lors de la commande, le délai de fabrication est de 6 SEMAINES de fabrication qui s'ajoute au délai d'expédition selon le mode de livraison choisi.⚠️⚠️⚠️ Merci de bien vouloir prendre note de cette information pour éviter tous retard pour vos cadeaux par exemple Par exemple vous commandez votre mini-monde le 11 JUIN 2024 il sera fabriqué pour le 23 JUILLET 2024 et partira le 1er vendredi ou samedi qui suit selon le mode d'expédition choisi. Que ce passe t'il si ma commande comporte des pièces uniques fabriquées à la commande avec un délai supplémentaires et des articles disponibles : La totalité de votre commande sera envoyée EN UNE SEULE FOIS après fabrication de votre/vos DERNIÈRES pièces uniques commandées. Si vous souhaitez certains articles avant le délai de fabrication de la (des) pièce(s) unique(s) envoyez nous un mail à contact@lescoupines.com pour que nous étudions ensemble la faisabilité. Expédition de certains articles UNIQUEMENT en COLISSIMO : Certains articles comme : Serviettes, plaids, montres, gourdes, veilleuse (liste non exhaustive) sont expédiez UNIQUEMENT en colissimo en raison de leur valeur et de leur poids. Cette mention est spécifiée sur la fiche des produits concernés dans la section "LIVRAISON". Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si elle ne correspond pas à ce mode d'envoi. Suivie de ma commande : Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans votre espace membre. En cas d'absence de numéro de suivi ou de doute n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : contact@lescoupines.com Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ? Si vous avez été notifié que votre commande à été expédiée mais que vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai donné par le prestataire ou que votre commande est indiquée comme "livré" sur le suivie mais que vous ne l'avez pas reçu : Contactez-nous par e-mail sous 2 jours contact@lescoupines.com afin que nous puissions procéder à une réclamation. Passez ce délai il ne sera plus possible pour nous de faire des démarches auprès des prestataires.

Quels modes de paiement puis-je utiliser sur le site ? Les Coupines vous garantitissent une sécurité totale lors de vos achats sur son e-commerce. Vous pouvez payer par paypal (possibilité de paiement 4X si éligible sur votre compte, ce mode de règlement est géré directement par le prestataire et ne dépend pas de nous), par carte bleue (plateforme STRIPE), et hors ligne (voir les modalités lors de la validation de votre panier) Ces systèmes de transactions sont sécurisées est assuré par les prestataires Paypal et Stripe. Comment obtenir une facture? Les factures vous sont envoyées par mail à la commande mais vous pouvez nous les demander également via le formulaire contact ci-dessous Quelles sont les conditions de retour, rétraction ou remboursement ? Vous disposez légalement d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, etc...). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur EN COURRIER SUIVI et dans un emballage de nature à ce que la marchandise ne soit pas abîmée lors de son transport. Le numéro devra être communiqué par mail à UNIVERS-KRÉA (Les Coupines®) après envoi. En cas d'exercice du droit de rétractation, la société UNIVERS-KRÉA (Les Coupines®) procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles soit par paypal, soit par virement, soit par chèque (selon votre mode de paiement à la commande). Vous devrez fournir à la société UNIVERS-KRÉA (Les Coupines®) toutes les informations nécessaires au remboursement par mail lors de votre demande (RIB, adresse de remboursement paypal ou adresse postale pour le chèque). Vous pouvez aussi demander le retour de vos articles contre un bon d'achat sur le site de la valeur de votre commande : un code vous sera alors donné par mail et sera a entrer lors de votre prochain achat. La demande d'exercice du droit de rétraction est à faire par mail dans un délai maximum de 14j après réception à l'adresse suivante : contact@lescoupines.com EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION : Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à : La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les Bijoux ou accessoires ayant été portés ou manifestement manipulés/abîmés. Les Bijoux ou accessoires abimés ayant fait l'objet d'un mauvais entretien ou d'une mauvaise manipulation (se référer à notre FAQ comment entretenir mon bijou coupine).