F.A.Q. LES COUPINES
💍 Pourquoi choisir un bijou fait main ?
Chaque bijou présenté sur ce site est fabriqué à la main, avec soin, patience et exigence, dans notre atelier.
Ce choix de fabrication artisanale implique une démarche engagée : celle de proposer des pièces uniques, conçues en petites séries ou en exemplaire unique, loin des productions standardisées.
✨ Des imperfections visibles, jamais cachées
Parce qu’ils sont faits à la main, les bijoux peuvent présenter de légères irrégularités : une micro bulle, une nuance dans la résine, une variation de texture du bois…
Ces détails font partie intégrante de l’âme de chaque pièce.
Ils sont toujours visibles sur les photos proposées sur le site.
Ici, rien n’est dissimulé. Chaque bijou est montré tel qu’il est.
🧡 Pourquoi ce prix ?
Chaque bijou est une mini œuvre d’art à porter… Chaque illustration est issue d'une illustration originale (et non pas un stickers que vous pourrez retrouver ailleurs), coulée en résine, assemblée avec patience et amour à l’atelier. Ce sont des pièces uniques ou de toutes petites séries… alors oui, c’est un peu plus cher qu’un bijou de grande surface, mais ici, tu achètes une pièce de créatrice indépendante et tu adoptes une Coupine pour la vie ✨
De plus nos prix sont affichés TTC avec 20% de TVA qui s'ajoute au prix initial comprenant le temps de travail et la matière de chaque pièce.
📩 Un souci à la réception ?
Si jamais votre bijou arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande ou a vos attentes, vous pouvez nous écrire directement à contact@lescoupines.com.
Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à trouver une solution adaptée.
Chaque commande compte, chaque cliente aussi.
⏳ Une fabrication artisanale, un rythme humain
Commander chez un créateur, c’est aussi accepter un rythme de fabrication, de préparation de commande et d'expédition plus lent.
Chaque pièce demande du temps, de la précision, et parfois un léger délai supplémentaire, notamment lors de périodes chargées.
Cela fait partie de l’engagement d’un achat artisanal, où la qualité et le respect du travail bien fait priment toujours sur la rapidité. C’est aussi choisir de composer, avec bienveillance, avec les aléas du quotidien d’un créateur. Derrière chaque commande, il y a une personne, une vie, un équilibre à préserver.
Le respect de ce rythme fait pleinement partie des valeurs que nous défendons.
🕒 Délais de fabrication et d’expédition
Tous les produits Les Coupines®, qu’il s’agisse de pièces uniques ou de petites séries (bijoux, textiles, déco), sont préparés artisanalement dans notre atelier de Vienne (38).
Le délai moyen de préparation est de 6 jours ouvrés.
Les expéditions ont lieu le vendredi et le samedi de chaque semaine (voir la partie "expédition de notre FAQ)
⚠️ En cas de commande urgente, merci de nous contacter avant de commander : contact@lescoupines.com.
🕒 Délais de fabrication et d’expédition
Tous les produits Les Coupines®, qu’il s’agisse de pièces uniques ou de petites séries (bijoux, textiles, déco), sont préparés artisanalement dans notre atelier de Vienne (38).
Le délai moyen de préparation est de 6 jours ouvrés. Les expéditions ont lieu le vendredi et le samedi de chaque semaine.
⚠️ En cas de commande urgente, merci de nous contacter avant de commander : contact@lescoupines.com.
🛋️ Frais de port
France métropolitaine & Belgique (Mondial Relay uniquement) : livraison offerte à partir de 75€ d'achat.
Autres pays de l’Union européenne : livraison offerte à partir de 200€.
Les frais sont calculés automatiquement en fonction de la zone et du poids du colis, avant validation de votre commande.
🚋 Modes de livraison disponibles
France métropolitaine :
Lettre suivie
Colissimo domicile
Mondial Relay
Retrait gratuit à l’atelier de Vienne (38)
Outre-mer :
Martinique, Guadeloupe, La Réunion : Colissimo uniquement
Europe :
Belgique : Mondial Relay
Espagne, Italie, Allemagne, Portugal : Colissimo uniquement
Reste du monde :
Colissimo uniquement
⚠️ Pour Mondial Relay, si aucun point n’est indiqué, celui le plus proche de l’adresse de livraison sera choisi automatiquement. Vous pouvez préciser votre point relais en note lors de la commande.
📆 Délais d’acheminement (après expédition)
Colissimo France : 48h ouvrées
Lettre suivie France : 72h ouvrées
Europe : 5 à 7 jours ouvrés en moyenne
International : 7 à 10 jours ouvrés en moyenne
📅 Commandes avec articles sur commande ou précommande
Articles fabriqués à la commande (Mini-Mondes, etc.)
Délai de fabrication indicatif indiqué sur chaque fiche produit.
Exemple Mini-Monde : délai de 7 semaines de fabrication + expédition.
Commandes mixtes (stock + commande spéciale ou précommande)
Toute commande est expédiée en un seul envoi, après fabrication du dernier article.
Si vous souhaitez recevoir une partie plus tôt, contactez-nous à contact@lescoupines.com.
Produits en précommande :
Délais estimés notés sur la fiche produit.
Conformément aux articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation, vous pouvez annuler toute commande précommandée si le délai de livraison estimée est dépassé de plus de 30 jours.
📅 Commandes sublimation
Articles fabriqués par sublimation à l'atelier (exemple : tapis de souris, sentorette, etc...)
Délai de fabrication indicatif indiqué sur chaque fiche produit.
Exemple tapis de souris : délai de 2 semaines de traitement + expédition.
Commandes mixtes (stock + sublimation)
Toute commande est expédiée en un seul envoi, après fabrication du dernier article.
Si vous souhaitez recevoir une partie plus tôt, contactez-nous à contact@lescoupines.com.
❌ Expéditions spéciales / Colissimo obligatoire
Certains articles volumineux ou fragiles (serviettes, plaids, montres, gourdes, veilleuses...) sont expédiés exclusivement en Colissimo.
Cette mention est indiquée sur chaque fiche produit concernée.
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande non conforme au mode de livraison requis.
🔎 Suivi de commande
Le numéro de suivi est disponible dans votre espace client.
Si vous ne l’avez pas reçu ou si un doute subsiste, écrivez-nous : contact@lescoupines.com.
❗ Retard ou non réception d’un colis
Si votre colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu : contactez-nous sous 2 jours maximum.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus effectuer de réclamation auprès du transporteur.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
📧 Contactez-nous via à l'adresse suivante : contact@lescoupines.com
Merci pour votre confiance et votre soutien à la création artisanale ! ❤️
Réponse
✨ FAQ – Bijoux et accessoires Les Coupines
🔍 Je ne trouve pas le modèle que je cherche
Les Coupines sont fabriquées artisanalement, en petite série ou en pièce unique. Si le modèle souhaité n’apparaît plus sur le site :
📩 Contactez-nous via le formulaire de contact pour savoir s’il en reste à l’atelier.
🔁 Utilisez la fonction “Me prévenir du retour en stock” sur la fiche produit (si ce n’est pas une pièce unique).
🧡 Si c’était une pièce unique, nous ne pourrons pas la refaire, mais nous pourrons peut-être vous proposer un modèle similaire.
🛠 Où sont fabriqués les produits Les Coupines ?
Tous nos bijoux sont fabriqués avec amour dans notre atelier à Vienne (Isère – 38). Pour les éléments que nous ne réalisons pas nous-mêmes (textiles, accessoires…), nous collaborons au maximum avec des entreprises françaises ou européennes, rigoureusement sélectionnées comme par exemple nos serviettes & plaids qui proviennent d'Italie.
💎 Quels matériaux sont utilisés ?
La description complète figure sur chaque fiche produit. Tous nos bijoux sont garantis :
✅ Sans nickel, sans plomb, sans cadmium
✅ Conforme à la réglementation européenne REACH
✅ Adaptés à la majorité des peaux sensibles
🧼 Comment entretenir mon bijou Coupine ?
Pour conserver la beauté de vos Coupines, suivez ces conseils :
💧 Évitez tout contact avec l’eau (douche, bain, piscine)
🚫 Ne vaporisez pas de parfum, laque ou produits alcoolisés sur les bijoux
💤 Ne pas porter pour dormir
🎽 Retirez vos bijoux pour faire du sport
🧽 Nettoyez avec un chiffon doux et sec
📦 Rangez-les à l’abri de l’humidité, idéalement dans un pochon individuel
⚠️ Une mauvaise utilisation (exposition à l’eau, solvants, choc…) ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
❌ J’ai cassé mon bijou, puis-je le faire réparer ?
Dans la limite du stock de pièces disponibles à l’atelier, il est possible de :
Commander une pièce de rechange
Demander une réparation
📩 Un devis vous sera proposé selon la demande.
👶 Est-ce adapté à tous les âges ?
Nos bijoux ne sont pas des jouets. Ils contiennent de petits éléments pouvant présenter un danger pour les jeunes enfants.
⚠️ Déconseillés avant 10 ans
❌ Formellement interdits aux enfants de moins de 5 ans (risque d’étouffement ou d’étranglement)
🎁 Puis-je personnaliser mon bijou Coupine ?
✨ Mini-Monde personnalisés (ouvert ponctuellement) :
Délai de fabrication : 7 semaines
Choix possibles : personnage, taille, utilisation
Option : ajout d’une initiale (sans choix de couleur/emplacement)
Une photo du bijou peut être envoyée sur demande (à noter dans la commande)
⚠️ Les mini-mondes personnalisés avec initiale sont considérés comme des créations sur mesure : ni repris / ni échangé.
📏 Autres personnalisations possibles :
Certaines fiches produits proposent le choix de longueur de cordon/chaîne via un menu déroulant.
Si ce n’est pas proposé, vous pouvez faire une demande dans la section “Ajouter une note” au moment de la commande.
📩 Pour toute demande spécifique : contact@lescoupines.com .
🔄 Puis-je retourner ou échanger un article ?
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors créations personnalisées et pièces uniques). 📩 Contactez-nous pour effectuer une demande de retour : contact@lescoupines.com.
🛡️ Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
❓Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
📩 Écrivez-nous contact@lescoupines.com, nous vous répondrons avec plaisir !
FAQ Paiement, Facturation & Retours
💳 Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité via les options suivantes :
Carte bancaire (via la plateforme sécurisée Stripe)
PayPal (avec possibilité de paiement en 4 fois si votre compte est éligible — ce service est géré directement par PayPal)
Paiement hors ligne (voir les modalités au moment de la validation de votre panier)
Vos transactions sont protégées par des systèmes de sécurité reconnus.
🧾 Comment obtenir ma facture / mon recu ?
Un reçu est automatiquement à la confirmation de commande. Vous pouvez nous en faire la demande par mail à contact@lescoupines.com.
🔁 Quel est mon droit de rétractation ?
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison ni à payer de pénalité.
🔹 Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, etc.). 🔹 Les frais de retour sont à votre charge, en courrier suivi uniquement, dans un emballage adapté. 🔹 Le numéro de suivi du retour devra être communiqué par e-mail à contact@lescoupines.com.
Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement interviendra sous 14 jours, selon le mode de paiement initial (virement, PayPal ou chèque). Vous pouvez également demander un avoir utilisable sur le site (sous forme de code promo).
📧 Toute demande de rétractation doit être envoyée par e-mail dans un délai de 14 jours après réception à l’adresse suivante : contact@lescoupines.com
⚠️ Exceptions au droit de rétractation
Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas suivants :
Articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
Produits descellés après livraison, ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
Bijoux ou accessoires portés, abîmés ou manipulés de manière inappropriée
Produits ayant subi un mauvais entretien (voir notre FAQ : comment entretenir mon bijou Coupines)
📝 Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier-coller ce modèle dans un e-mail si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de Les Coupines
Adresse e-mail : contact@lescoupines.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) bien(s) ci-dessous :
- Commandé le : [date]
- Reçu le : [date]
- Numéro de commande : [numéro]
- Nom et prénom :
- Adresse :
- Mode de remboursement souhaité : [virement / PayPal / chèque] - RIB ou identifiant PayPal (si nécessaire) :
Date :
Signature (uniquement en cas de version papier) :
❓ Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
📧 Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@lescoupines.com
🏪 Quels sont les horaires de la boutique de Vienne (38) ?
Les horaires varient selon les saisons. Voici les plages d’ouverture indicatives :
➡️ Sauf mention autre (exemple période de noël ou été) :
Mercredi : 10h–12h / 15h–19h
Samedi : 15h–19h
📱 Astuce : Les horaires étant susceptibles de changer, nous vous recommandons de consulter la page Facebook de la boutique pour les mises à jour en temps réel.
📩 Quels sont les délais de réponse aux e-mails ?
Nous faisons tout notre possible pour répondre à vos messages dans un délai de 24h maximum, hors samedi, dimanches et jours fériés.
🕗 Heures de réponse habituelles : Lundi au vendredi : 8h–18h
Nous sommes une petite équipe et nous nous accordons des moments "off" pour préserver notre équilibre… merci pour votre compréhension ❤️
🎁 Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Dès que vous cumulez assez de points, vous recevez une notification par e-mail. Vous pouvez ensuite :
Accéder à la section Mes Récompenses sur votre compte client.
Cliquer sur Obtenir un coupon pour générer un code de réduction.
Copier ce code et l’utiliser lors de votre prochain achat !
👉 Pour consulter vos points et récompenses, cliquez ici
📜 Où consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) ?
Toutes nos CGV sont disponibles sur une page dédiée : 👉 Consulter les CGV
❓ Une autre question ?
📧 N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@lescoupines.com